Opleiding omgaan met agressie met behoud gastvrijheid

Één op de 4 horecamedewerkers krijgt te maken met geweld of agressie van gasten (Koninklijke Horeca Nederland). Dit geldt ook voor andere beroepen waarin men met klanten/gasten/bezoekers te maken heeft. Agressie op de werkvloer kan, los van het incident zelf, verdergaande gevolgen hebben. Werknemers voelen zich minder veilig op de werkvloer waardoor hun werk eronder gaat leiden. Daarnaast kan PTSS een gevolg zijn van agressie op de werkvloer. Soms zo erg dat de werknemer niet meer in staat is tot werken (FNV). Zoals een nachtportier van een hotel die dusdanig mishandeld is door een hotelgast dat hij niet meer terug wilde keren naar het werk en zijn baan heeft opgezegd.

Vergroot de weerbaarheid van uw medewerkers 

In deze training leren uw medewerkers:

  • Hoe zij agressie en geweld vroegtijdig onderkennen?
  • Reageren op ongewenste situaties
  • Omgaan met lastige situaties

Hoe onderkent u sneller dreigende of afwijkende situaties en weet u welke handeling u toepast?

Met bewust waarnemen krijgt u meer inzicht en overzicht over uw omgeving. Dit is belangrijk om vooruit te denken en op tijd te handelen (anticiperen). Tijdens deze training krijgen deelnemers meer inzicht in het ontstaan van agressie, leren wij deelnemers een methode aan om hiermee om te gaan en moedigen we deelnemers aan om zelf een persoonlijke aanpak te ontwikkelen. Hierdoor maken deelnemers stappen in hun ontwikkeling en voelen zich zekerder in hun optreden. Wij stimuleren de gezamenlijke aanpak waardoor de veiligheid verbetert.

Doelgroep

Deze opleiding is toegankelijk voor iedere sector waarin werknemers geconfronteerd worden met agressie op de werkvloer.

  • onderwijspersoneel
  • museummedewerkers
  • toezichthouders
  • stewards
  • baliemedewerkers
  • OV-medewerkers
  • medisch personeel
  • horeca medewerkers
  • etc.

Doelstelling

In deze training leren de deelnemers afwijkend gedrag in de vorm van dreiging of agressie tijdig onderkennen en leren zij hoe ze hiermee omgaan.

Medewerkers zijn na deze training opmerkzamer en bewuster van hun omgeving. Zij weten hoe zij kunnen inspelen op lastige situaties. Dit doen wij door middel van een protocol. Met dit protocol versterken we samenwerking, gaan medewerkers bewuster handelen en neemt veiligheid toe. Bij de samenstelling van het trainingsprogramma houden we nadrukkelijk rekening met uw beleid, doelstellingen, bedrijfsfilosofie én de specifieke (locatie/bedrijf)risico’s. Naast de algemene basiskennis, inzichten en vaardigheden verwerken wij deze bedrijfsspecifieke zaken in onze training. 

Interactieve training

De training verzorgt CrowdProfessionals op maat voor uw organisatie. Iedere medewerker reageert anders en heeft een andere beleving van conflicten en agressie. Onze aanpak biedt ruimte voor het uitwisselen van ervaringen en naast de theorie gaan wij ook praktisch aan de slag met inzet van de kennis en ervaring van onze trainers. Gedurende de training vergroten we de inzichten en persoonlijke vaardigheden van uw medewerkers.

In de opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Inleiding in het protocol omgaan met agressie en geweld
  • Wat is agressie?
  • Locatie specifieke risico’s, beleid en aanpak
  • Verantwoordelijkheden van de werkgever en de werknemer tijdens incidenten
  • Absolute veiligheid en sociale veiligheid
  • Bijzonder waarnemen; hoe werkt het?
  • Detecteren, alarmeren en samenwerken
  • Het publieke domein; beheren, beheersen, verdedigen en verwerven
  • Oorzaken van agressief gedrag; praktisch en wetenschap
  • ABC-gedrag; cumulatie van gedrag en opschaling van respons
  • Soorten agressie
  • Grijze gebieden van gedrag
  • De boodschap van afstand; persoonlijke ruimte
  • Benaderen van een agressief persoon & positie kiezen
  • Hoe kom ik over? Zelf trainen
  • Strafrecht: aangifte en nazorg

Locatie

Bij voorkeur geven wij de opleiding op de locatie waar de deelnemers werkzaam zijn. Voordeel: deelnemers leren op de werkvloer waar kansen en beperkingen liggen als het gaat om persoonlijke veiligheid en hoe ze hiermee omgaan. 

Praktische informatie

  • Duur: 2 dagdelen.
  • Locatie: Incompany.
  • Groepsgrootte: Minimaal 8 en maximaal 15 deelnemers
  • Data: In overleg vast te stellen.
  • Prijs: € 175,- per persoon excl. btw

Docenten

Docenten die deze training geven:

Aanvraag incompany

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.